تُتيح لك خيوط مصرية تجربة تسوق ممتعة ومرنة من خلال سياسة الاسترجاع والاستبدال المناسبة لعملائها.
• يرجي العلم بأن عملية الاسترجاع تستغرق ما يصل إلي 14 يوم عمل.
• خيوط مصرية تتيح لك إمكانية فتح و معاينة الشحنة مع المندوب و فى حالة رفض الطلب من خلال العميل لاسباب غير متعلقة بوجود اى خطأ او عدم مطابقته للمواصفات يمكنك إعادته مع المندوب مع تحمل مصاريف الشحن ، وفى حالة رفض الطلب لوجود اى خطأ او عدم مطابقته للمواصفات يمكنك اعادته مع المندوب بدون تحمل اى مصاريف شحن ولكن إذا واجهت مشكلة بعد استلام الطلب وترغب في إرجاع أو استبدال طلبك فيرجى إتباع سياسة الاسترجاع الخاصة بنا.
• يجب أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية ويجب عدم إزالة علامته التجارية والسعر ، مع ضرورة الإحتفاظ أيضًا بالفاتورة وإيصال الاستلام وإلا لن نتمكن من إتمام عملية الاسترجاع/ الاستبدال.
• بصفتك أحد عملاء خيوط مصرية يحق لك إسترجاع المنتج الذي اشتريته خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام و استرداد المبلغ عن طريق نفس وسيلة الدفع المعمول بها.
• فى حال الرغبة بإستبدال المنتج بمنتج اخر يتحمل العميل تكلفة الشحن
• إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة ، فسيتم إلغاء طلب الإرجاع / الاستبدال بعد 3 أيام من المحاولة الأولى.
• يرجي العلم بإنه في حالة الرغبة في إسترجاع عنصر تم شراءه داخل حزمة لا بد من إرجاع الحزمة بأكملها وإعادة الطلب مرة أخرى.
كيفية عمل طلب إستبدال أو إسترجاع :
1- تواصل معنا على هذا الرقم 01026783677 (هاتفيا او واتس اب) او الإيميل (support@khyootmasrya.com) وقم بتبليغ مسؤل خدمة العملاء برقم طلبك وكافة التفاصيل الخاصة بالمنتج الذي تنوي استبداله
2- سيتم ارسال طلبك الجديد مع مندوب الشحن واستلام الطلب القديم خلال 72 ساعة عمل
3- يرجى عمل طلب الاستبدال باستخدام طريقة واحدة فقط من المذكورة فى الأعلى تجنبا لعمل أكثر من طلب فى وقت واحد .
منتجات غير قابلة للاسترجاع:
وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة لضمان السلامة لعملاء خيوط مصرية :
• المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الأصلية.
• المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها.
•منتجات الملابس الداخلية، اللانجيري، التى تم فتحها او قياسها لكن فى حاله عدم فتحها او قياسها يمكنك استبدالها او استرجاعها وفقاً للشروط السابقة .
